Η βιομηχανία του τζόγου και των τυχερών παιχνιδιών γνώρισε τεράστια αύξηση δημοτικότητας και εσόδων τον τελευταίο χρόνο, γεγονός που αποδίδεται εν μέρει στην εξέλιξη της πανδημίας και των γενικευμένων lockdown παγκοσμίως, αλλά και στην ανάπτυξη νέων τεχνολογιών που έδωσαν ένα σημαντικό πλεονέκτημα στα διαδικτυακά καζίνο. Πιο συγκεκριμένα, η χρήση τεχνολογικών συστημάτων big data έχει δώσει την ευκαιρία σε πολλά καζίνο σε όλο τον κόσμο να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία των παικτών και να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους. Παρακάτω, θα δούμε σε ποιους τομείς μπορεί να φανεί χρήσιμη η ανάλυση δεδομένων, με ποιους τρόπους εκμεταλλεύονται την τεχνολογία αυτή τα καζίνο και πως επωφελούνται οι παίκτες από την ανάλυση αυτή.
Πως ακριβώς λειτουργούν τα προγράμματα συστημάτων big data
Τα διαδικτυακά καζίνο συλλέγουν διαρκώς δεδομένα τα οποία αποθηκεύουν και αναλύουν για να έχουν μια καλύτερη εικόνα της συμπεριφοράς των πελατών τους. Δεδομένα σαν και αυτά δίνουν την δυνατότητα στους διαχειριστές των καζίνο να γνωρίζουν ποια παιχνίδια είναι πιο δημοφιλή στην πλατφόρμα τους, πόσες ώρες περνάει ένας παίκτης σε κάθε παιχνίδι, για ποιο λόγο σταματά το παιχνίδι, αν «κυνηγά» τις προσφορές και ανταποκρίνεται στα μπόνους που του στέλνουν, και ποιες είναι οι συνήθειες του στην σελίδα. Όλα τα παραπάνω, μπορούν να αναλυθούν περαιτέρω και να δώσουν πολύ σημαντικά δεδομένα στα καζίνο, τα οποία με την σειρά τους τα χρησιμοποιούν για να τροποποιήσουν την σελίδα τους και να κάνουν τα παιχνίδια τους πιο ελκυστικά στο κοινό. Βέβαια, ο κύριος στόχος και η βασική εφαρμογή των τεχνολογιών big data είναι η ικανοποίηση του καταναλωτή, δηλαδή εν προκειμένω του παίκτη που συνδέεται στο καζίνο.
Πως χρησιμοποιούνται τα δεδομένα big data από τα καζίνο
Η τεχνολογία big data είναι πολύ χρήσιμη σε τομείς όπως η ικανοποίηση των καταναλωτών, όπου και εφαρμόζεται κατά κύριο λόγο η όποια ανάλυση δεδομένων. Ωστόσο, τα οφέλη αυτής της ανάλυσης δεν σταματούν εκεί. Βάσει των δεδομένων που έχουν συλλέξει, τα καζίνο μπορούν να πάρουν σημαντικές αποφάσεις όσον αφορά τον προϋπολογισμό και τον σχεδιασμό τους, την γραμμή παραγωγής και την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και τον σχεδιασμό νέων προϊόντων και τον καθορισμό της τιμής τους. Για παράδειγμα, μέσα από τα δεδομένα που έχουν αναλυθεί, τα καζίνο αντιλαμβάνονται καλύτερα τα δυνατά και αδύναμα σημεία της επιχείρησης τους (γιατί μην ξεχνάμε ότι κατά βάση πρόκειται για επιχειρήσεις), και μπορούν να δουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τι χρειάζεται να προσέξουν και που αξίζει να επενδύσουν. Βέβαια, όλες οι παραπάνω κινήσεις έχουν ως στόχο την βελτιωμένη εμπειρία των παικτών. Είναι, όμως, προφανές ότι η ικανοποίηση των παικτών είναι αποτέλεσμα ολοκληρωμένης στρατηγικής και συνεργασίας πολλών τμημάτων.
Τι πετυχαίνουν τα καζίνο με την ανάλυση big data
Η τεχνολογία big data analysis δίνει στα καζίνο διευρυμένες δυνατότητες για να αναδιαμορφώσουν την στρατηγική τους. Κάποιοι από τους βασικότερους τρόπους που τα καζίνο εκμεταλλεύονται αυτή την τεχνολογία είναι οι εξής:
- Επιλογή των πιο δημοφιλών παιχνιδιών, και προώθηση παρόμοιων παιχνιδιών στους νέους παίκτες.
- Δημιουργία εξατομικευμένων προτάσεων που φέρνουν μεγαλύτερα έσοδα.
- Ανάλυση στρατηγικών και εύρεση δυνατών και αδύναμων σημείων στις τεχνικές μάρκετινγκ.
- Αύξηση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανίχνευση και προστασία παικτών που πιθανώς να έχουν πρόβλημα εθισμού.
- Προστασία του καζίνο από παίκτες που εφαρμόζουν παράνομες πρακτικές ή προσπαθούν να κλέψου στα παιχνίδια.
Ποιες είναι οι κυριότερες πληροφορίες που παίρνουν τα διαδικτυακά καζίνο
Η τεχνολογία big data είναι σημαντική καθώς δίνει γνώσεις και πληροφορίες σχετικά με τα μοτίβα συμπεριφορών των παικτών και τις συνήθειες τους όσον αφορά τα πονταρίσματα τους. Έτσι, η τεχνολογία αυτή βοηθά στο να απαντηθούν ορισμένες καίριες ερωτήσεις που έχουν τα καζίνο, όπως οι εξής:
- Πόσα χρήματα ξοδεύει ένας παίκτης;
- Πόσα λεφτά είναι διατεθειμένος να χάσει πριν σταματήσει το παιχνίδι;
- Πόσα χρήματα προβλέπεται ότι θα έχουν ξοδέψει σε βάθος χρόνου στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια προτιμούν;
- Ποιοι παίκτες αποτελούν μέρος μιας μεγαλύτερης παρέας, και πως διαμορφώνεται το μοτίβο συμπεριφοράς του γκρουπ αυτού;
- Ποιοι παίκτες είναι πιο πιθανό να αποδεχθούν μια προσφορά και να δοκιμάσουν ένα παιχνίδι όταν τρέχει μια προωθητική ενέργεια;
- Ποιοι παίκτες δείχνουν σημάδια εθισμού και χρειάζονται τυχόν βοήθεια;
Όλες αυτές οι ερωτήσεις προκύπτουν από την διαχειριστική ομάδα του καζίνο κατά την διάρκεια του σχεδιασμού νέας στρατηγικής. Αυτού του τύπου οι στρατηγικές έχουν ως στόχο μεμονωμένους παίκτες, θέλοντας να παράσχουν όσο το δυνατόν καλύτερη εμπειρία χρήστη με προσωποποιημένες επιλογές. Έτσι, τα καζίνο μπορούν να προσφέρουν μοναδικά προνόμια σε κάθε παίκτη, ανάλογα με τις ανάγκες και τις επιθυμίες του. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την μεγιστοποίηση των κερδών του καζίνο και την διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
Πως η ανάλυση δεδομένων βοηθά τους παίκτες
Μέχρι τώρα έχουμε δει πως χρησιμοποιούν τα καζίνο την τεχνολογία big data για να συλλέξουν και να αναλύσουν δεδομένα που θα τους επιφέρουν μεγαλύτερα κέρδη. Υπάρχουν, όμως, οφέλη για τους παίκτες; Και αν ναι, τότε ποια είναι αυτά; Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο χρησιμοποιούν τα δεδομένα για να αναλύσουν την συμπεριφορά των παικτών, οι παίκτες βγαίνουν κερδισμένοι, αφού αποτελούν το κέντρο γύρω από το οποίο περιστρέφεται κάθε κίνηση του καζίνο. Πιο συγκεκριμένα, τα καζίνο γνωρίζουν ότι κάποιες από τις καλύτερες μεθόδους ικανοποίησης των παικτών είναι οι προσφορές σε μπόνους, τα περισσότερα Τζάκποτ και οι βελτιωμένες αποδόσεις στα παιχνίδια. Έτσι, οι παίκτες εκμεταλλεύονται τον υγιή ανταγωνισμό που γεννάται μεταξύ των online καζίνο, και επιλέγουν τις πιο συμφέρουσες προσφορές.
- Οι παίκτες τείνουν προς τα καζίνο που τους δίνουν τις καλύτερες αποδόσεις και τα μεγαλύτερα μπόνους. Μάλιστα, αυτό ισχύει πολύ περισσότερο σε παιχνίδια όπως το πόκερ, αφού οι παίκτες ψάχνουν και ακολουθούν τα τραπέζια με τις καλύτερες αποδόσεις που θα τους φέρουν τα μεγαλύτερα κέρδη.
Πως χρησιμοποιούνται τα δεδομένα στο μάρκετινγκ
Ένας από τους κύριους λόγους που τα καζίνο συλλέγουν δεδομένα είναι για να μπορέσουν να δημιουργήσουν στρατηγικές μάρκετινγκ, βλέποντας ποια παιχνίδια είναι πιο δημοφιλή και ποια παιχνίδια έχουν παλιώσει και δεν τραβάνε πια το ενδιαφέρον των παικτών. Η διαδικασία που ακολουθείται σε ένα πρόγραμμα big data είναι η εξής:
Εισαγωγή δεδομένων®Φιλτράρισμα®Αποθήκευση®Ανάλυση®Προβλέψεις®Προτάσεις
Βέβαια, όπως είπαμε και παραπάνω, τα καζίνο προχωράνε ένα βήμα παρακάτω και συλλέγουν ατομικές πληροφορίες για προσωποποιημένες προτάσεις. Μέσα από τα συστήματα αυτά τα καζίνο γνωρίζουν καλύτερα τους παίκτες τους και μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία παιχνιδιού, κάτι το οποίο σαφώς και συμφέρει και τους παίκτες.